La nueva frontera de la reputación: construir frente a las personas y también frente a los algoritmos

La reputación se construye aún en la relación con las personas, pero la aparición de IA está transformando la forma en que las personas interactúan con las empresas. Las primeras interacciones con una empresa ya no son con personas, sino con sistemas de IA como asistentes conversacionales o búsquedas impulsadas por IA, lo que condiciona la percepción del usuario. Es necesario adaptar estrategias de marketing y reputación para que las empresas se integren a estas respuestas de IA y formen parte de ellas.